Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат продавцу AliExpress (требуется руководство для чайников)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При оформлении возврата вам, скорее всего, не потребуется указывать его причину. Если вам просто не понравился внешний вид или дизайн изделия, вы можете вернуть его без лишних слов. Такое часто бывает при покупке предметов гардероба — одежды или обуви.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Условия и ограничения Aliexpress Plus
Однако возврат Aliexpress Plus не распространяется на следующие категории товаров:
- посылки с общим весом больше 15 кг;
- изделия с габаритами больше 60 см по одной из сторон или более 120 см по сумме всех линейных габаритов;
- товары, не подлежащие возврату и обмену по нормам законодательства РФ (смартфоны, косметическая продукция, нижнее белье и бытовая химия).
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс
Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.
Вернуть деньги не получится и в других случаях:
- безответственное поведение покупателя;
- отсутствие доводов в свою пользу;
- предъявление необдуманных и необоснованных претензий.
Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:
- товар уже был успешно отправлен;
- продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
- трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.
При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.
Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого. Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.
Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.
На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.
Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:
- Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
- Если прошло более 15 дней с окончания сделки
- Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
- Предоставили невесомые доказательства
- Попытались обмануть продавца
В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.
Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.
Вернуть товар на АлиЭкспресс, если он не подошел по размеру, не так просто, как может показаться. На сайте с описанием товара есть таблицы и рекомендации, с помощью которых проводят замеры. Если человек ими не пользуется – это только его вина.
По сути, торговая площадка АлиЭкспресс – это не интернет магазин, а посредник между многочисленными продавцами и покупателями. Обе стороны в отношении ресурса являются клиентами. Поэтому не стоит ожидать молниеносной реакции на просьбу о замене.
Но есть ряд моментов и причин, когда реально вернуть товар, если он не подошел по размеру. Покупателю потребуется доказать свою правоту:
- При составлении продавцом размерных таблиц были допущены ошибки. В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, так как покупатель со своей стороны сделал все, чтобы правильно выбрать одежду.
- Недостоверная консультация. Многие пользователи обращаются к продавцу в сообщениях, чтобы более точно подобать размер. В таком случае, если консультант допускает ошибку, компенсация также произойдет.
- Ошибка при оформлении. Недочеты со стороны продавца могут быть всегда. Если пришел не тот товар – это основание, чтобы его поменять.
Но в любом случае, если требуется обмен товара, без открытия спора не обойтись. Особенно, если не подошел размер. Потребуется предоставить весомые доказательства, что это произошло по вине продавца, а не покупателя.
На огромной торговой площадке АлиЭкспресс действует система защиты покупателей. При правильном составлении жалобы, вернуть товар обратно и получить потраченные средства вполне реально.
Пообщаться с продавцом и решить вопрос мирно всегда проще, но если он не идет на контакт или в ответ грубит, тянуть не стоит. Нужно оформлять претензию, чтобы в решение вопроса вмешалась администрация сайта. Чтобы подать жалобу на продавца, выполняют следующее:
- После авторизации на сайте переходят в раздел «Помощь».
- Открывают раздел «Споры и жалобы». Перейти к нему можно из личного кабинет, кликнув по строке «Управление жалобами».
- На экране 2 раздела. В первом можно открыть спор, если ранее это не было сделано. А во втором пользователь переходит сразу к созданию претензии.
- Здесь предоставлено несколько причин претензии. Если нарушены права покупателя, то выбирают «Правила торговли».
- Заполняют все строки с указанием номера заказа, состоянии посылки. В последнем окошке подробно расписывают ситуацию (рассказывают о беседе с продавцом, доказательствах) и указывают свои требования.
- После заполнения всех полей устанавливают в конце анкеты флажок и нажимают «Подать жалобу».
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.
В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.
Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя. Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.
Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.
Альтернатива возврату средств за возврат на Алиэкспресс
Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.
Возможны и такие варианты:
- Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
- При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.
Возможные причины отказа в возврате средств
Далеко не всегда в вопросе возврата товара AliExpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.
Это происходит когда:
- Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
- Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
- Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
- Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
- В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.
Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс, если не подошел размер?
Причин для возврата товара на Алиэкспресс или просто денежной компенсации очень и очень много, к сожалению, неподходящий размер – не самая распространенная из них. Дело тут в том, что Алиэкспресс, по сути, является посредником между магазином и покупателями. Он только регулирует ваши отношения между собой. Получается, клиентами для него одновременно считают и вы, и магазины. Поэтому в данном случае рассчитывать, что по первому зову вам обменяют неподходящий товар не стоит. Представим, что вы пришли в обычный бутик. Мерите блузку, но она немного мала вам в области груди. Вы видите это в зеркале, но все равно приобретает эту одежду. Затем при первой примерке уже дома пуговицы на блузке рвутся. Кто виноват в этой ситуации? Вы же не пойдете менять блузку, размер которой сами подобрали неправильно?
В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?
Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку. Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней. Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.
Причины возврата товара на Алиэкспресс
Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки. Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.
Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей. Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай. Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?
У возврата заказа на Алиэкспресс есть один существенный недостаток. Стоимость доставки вещи до продавца будете оплачивать только вы. Сам же Алиэкспресс сможете вернуть вам только те деньги, которые вы платили, ни на копейку больше.
Вот и получается, что для покупателей выгодно возвращать только действительно ценные товары, расходы на которые нельзя списать на мелкие траты. В случае с более дорогими товарами иногда вы можете отдать даже больше на доставку, чем в итоге получите от продавца.
Конечно же, это несправедливо. В большинстве случаев мы возвращаем товар не от своей прихоти, а из-за безответности продавца. Так что многие покупатели ищут варианты, как вернуть свои деньги.
Во-первых, по этому поводу вам нужно связаться с продавцом. Если вы приобретали что-то в крупном магазине, то вам наверняка предложат вариант решения ситуации. Обычно такие магазины дорожат своей репутацией, и не забывайте, что у вас еще есть возможность написать отзыв. Намекните продавцу, что от решения проблемы зависит и ваша оценка. Иногда всего одна единица может серьезно снизить рейтинг у товара в целом.
Если деньги не пришли
Иногда средства не поступают на карту по техническим причинам или из-за неверного подтверждения реквизитов. Чтобы восстановить платёжный баланс за товар, следует отправить заявку в Aliexpress с приложением копии выписки со счёта в банке с печатью финучреждения.
В этой выписке необходимо указать конкретный платёж, который не возвратился клиенту-заказчику. Это ускорит рассмотрение заявления и решение проблемы с зачислением средств.
Чтобы удостовериться в актуальности движения средств по счёту, просмотрите как обслуживался счёт за 48 часов до покупки и за 10 суток после неё. Это важно для уточнения информации о зачислении средств и проводке банковских платежей.