Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «40 лучших вопросов и ответов для телефонного собеседования». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Какова цель телефонного интервью
Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит.
Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.
У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.
Советы, как пройти собеседование по телефону
В телефонном интервью ваш голос говорит о многом, как в прямом, так и в переносном смысле, поскольку вы не должны судить о своей внешности и улыбке. Держите под рукой бутылку с водой, чтобы не пересыхало горло. Объясните, чтобы быть уверенным, что ваши ответы на телефонные интервью ясно поняты.
Вы же не хотите, чтобы ваше интернет-соединение прервалось во время телефонного интервью (если вы разговариваете по VoIP). Закройте все свои компьютерные программы, чтобы обеспечить себе максимальную пропускную способность. Сядьте рядом с вашим Wi-Fi соединением.
Заблокируйте все звуки в окружающей среде, заперевшись в комнате после отключения любых возможных звонков, гудков и лая бульдогов (и надоедливых детей!).
Самое главное, важно, чтобы вы были честны.
После того, как они закончатся, убедитесь, что правильно ответили после телефонных интервью. Отправьте письмо с благодарностью через несколько дней после собеседования. Это сердечный жест, который также напоминает им, что вы ждете их ответа.
Советы по ответам на вопросы во время телефонных интервью
Вот несколько дополнительных стратегий, которые помогут вам пройти собеседование по телефону.
Соблюдайте этикет интервью по телефону: «Что можно и чего нельзя делать». Когда дело доходит до приема на работу, этикет телефонного собеседования так же важен, как и этикет личного собеседования. Это потому, что, независимо от средств коммуникации, успешное собеседование приведет вас к следующему этапу процесса найма.
Проведите фиктивное интервью. Попросите друзей или членов семьи помочь вам провести фиктивное интервью и записать его, чтобы вы могли услышать, как вы говорите по телефону.
Подготовьте свою среду. Подготовьте тихое, удобное место для самого интервью, чтобы вы чувствовали себя готовыми к звонку.
Подготовьтесь к сложным вопросам на собеседовании. Подготовка к этим сложным вопросам интервью убережет вас от удивления, если интервьюер решит пропустить простые вопросы. И даже если она сделает это простым для экрана телефона, вы будете счастливы, что подготовились к более сложным вопросам, которые могут возникнуть позже на личном собеседовании при приеме на работу.
Про скрипты при подборе персонала
Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.
Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.
Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью.
В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования.
В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление.
В-пятых, скрипты позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера, и, как следствие, помогут оптимизировать бюджет HR службы и уменьшить срок поиска специалиста по подбору персонала.
Советы при подготовке к телефонному собеседованию
Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.
Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.
Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.
Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.
О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.
Зачем звонят рекрутеры
Если вам звонит рекрутер, это еще не значит, что он хочет вас пригласить на собеседование. Обычно, в процессе телефонного разговора нанимающий менеджер принимает окончательное решение приглашать кандидата на собеседование или нет.
Телефонное интервью за минимальное время позволяет рекрутеру из нескольких десятков претендентов выбрать наиболее подходящих, с которыми стоит встретиться лично — так называемый первичный отсев.
В первую очередь интервьюера интересует, насколько предлагаемая им вакансия актуальна для вас, по какой причине вы хотите сменить работу и сроки, в которые вы смогли бы приступать к своим обязанностям на новом месте. Но есть и яркие особенности такого вида собеседования.
Как подготовиться к телефонному собеседованию
Работодатель может поступить двумя способами:
- Сначала он (скорее всего, рекрутер, не руководитель) позвонит и согласует время интервью.
- Он позвонит и сразу начнет задавать вопросы.
Ясно, что в плане подготовки первый вариант выгоднее. Но предварительная договоренность имеет место не всегда.
Если время беседы согласовано заранее:
- Вы должны находиться в спокойном, комфортном месте.
- Наготове должны быть наушники, чтобы вы хорошо слышали собеседника и не отвлекались на внешние помехи.
- При себе имейте распечатанное резюме, держите его перед глазами (так вы более четко ответите на вопросы о достижениях, отдельных эпизодах трудовой биографии).
- Держите перед глазами наброски вопросов, которые вы зададите работодателю.
Если время звонка не согласовано заранее:
- Попросите перенести беседу, если вам неудобно говорить. Из разговора в некомфортных условиях — когда вокруг шумно, или вас отвлекают на работе или дома — толку все равно не будет, и вы не обязаны быть готовы к экспромту.
- Носите с собой блокнот с информацией, подготовленной специально для телефонного интервью.
- Постарайтесь уединиться в спокойном месте: перейдите из офиса, где сидят другие коллеги, в переговорку или выйдите на улицу (не шумную).
Все собеседования проходят стандартно, поэтому можно заранее к ним подготовиться. Правильные ответы, произнесенные уверенным тоном, произведут на собеседника нужное впечатление, что увеличит шансы на получение места.
При встрече обязательно спросят:
- причина ухода с предыдущей работы;
- почему выбрана такая компания;
- какую пользу принесет деятельность соискателя компании;
- достоинства, недостатки как сотрудника;
- достижения;
- неудачи, способы их решения.
Правдивые ответы помогут избежать неловких ситуаций в будущем, когда обнаружится, что озвучена ложь. Рассказывая о причинах увольнения, не рекомендуется критиковать бывших руководителей, коллег, лучше ограничиться нейтральными характеристиками:
- нерегулярность получения денежных выплат, поощрений;
- отсутствие профессионального, карьерного роста;
- удаленность от места проживания;
- неудобный график и другие.
Разговаривая о компании, важно убедить собеседника, что заинтересованность неподдельная. Доказывают рассказом, чем претендент на должность станет полезен, какие выгоды получит работодатель. Для правильного донесения информации важно знать сферу деятельности организации.
О преимуществах, недостатках надо говорить осторожно. Самокритика позволит заработать авторитет в глазах работодателя, но не стоит усердствовать в этом деле. Промахи не обязательно описывать самые большие, можно ограничиться мелкими неудачами. Главное показать, что промах исправлен самостоятельно и последствия не отразились на деятельности компании.
Рассказывая о своей биографии, не стоит вспоминать детство, юношество – это никого не интересует. Отвечать, что в бумагах все написано также не рекомендуется, ведь представитель хочет услышать устное описание. Можно рассказать об образовании, полученных достижениях – это позволит продемонстрировать умение лаконично выражать мысли.
На вопросы об оплате труда, хорошие специалисты называют немного завышенную среднюю заработную плату, установленную на рынке труда. Можно к финансовому вознаграждению с предыдущей работы прибавить 15-20% и озвучить. Важно соблюдать золотую середину, чтобы не продешевить и не показаться человеком с большими запросами.
После устной беседы, работодатель дает тестовые или практические задания. К ним надо быть готовым. Обычно это смоделированные ситуации, из которых надо найти выход. Немного логического мышления, и все будет решено. Собеседник имеет право попросить расшифровать терминологию – тут важно сделать это простым языком, не нагружая объяснение умными словами.
Дальше сотрудник компании дает слово кандидату, чтобы определить заинтересованность в работе. Важно задать хотя бы несколько вопросов:
- по должности;
- о целях компании;
- текучести сотрудников;
- атмосфере в коллективе;
- графике работы;
- социальный пакет.
Рекрутер выстраивает диалог так, чтобы получить максимум информации за короткий промежуток времени. Самыми популярными вопросами, что ставятся во время проведения собеседования по телефону и помогают произвести оценку личностных и профессиональных качеств соискателя являются такие, как:
- Что вы можете рассказать о себе?
- Что вызвало интерес в вакансии?
- Как вы могли бы описать свой подход к работе?
- Какая информация о вас не представлена в резюме?
- Какой свой трудовой навык вы считаете важнейшим?
- Есть ли стремления повысить квалификацию?
- С какими сложными ситуациями в работе вы столкнулись?
- По каким причинам вы решили сменить работу?
Анализ ответов позволит составить представление о соискателе и сформулировать выводы о том, если смысл приступать ко следующим этапам отбора. Уточняющие вопросы позволят «нарисовать» более полную картину и оценить перспективы сотрудничества.
Профессиональные рекрутеры выделяют ряд ошибок, что могут быть допущены неподготовленными кадровиками. Важно помнить о них и стараться выстраивать диалог так, чтобы избежать их появления.
Среди наиболее распространенных следует выделить такие, как:
- Неверно формулировать вопрос: «Почему вы подходите больше, чем другие?». Его уместно адресовать только в том случае, если рассматривается соискатель на должность торгового агента, где навыки коммуникации имеют важное значение, а самопрезентация является решающей. Но в случае, когда опрашивается архитектор или бухгалтер, то данный вопрос показывает отсутствие компетенции рекрутера.
- Не нужно задавать вопрос в формулировке: «Являетесь ли вы командным игроком?». Моментально создается ощущение, что кандидата хотят «затянуть» в сетевой маркетинг, что явно не позволит соискателю относится к собеседованию серьезно.
- Нельзя подробно обсуждать вакансию до момента, пока не становится понятно, что собеседник подходит. Не стоит раскрывать все детали — достаточно и того, что было отражено в вакансии.
- Категорически нельзя сразу говорить о ставке. Лучше всего придерживаться общепринятых понятий «договорная плата» или «зарплата по итогам интервью». Возможно, что соискатель настолько хорош, что возникнет желание платить ему в разы больше, а быть может будет понятно, что кандидату можно платить немного меньше, чем было запланировано изначально. Такая «хитрость» дает возможность развиваться ему в профессиональном плане, а значит и повышать уровень заработной оплаты. Говорить о заработной плате сразу — значит «отсеять» всех тех, кто рассчитывал на более высокий размер оплаты труда, а значит велик риск упустить подходящего сотрудника.
- Нельзя переходить на дружескую беседу — в первую очередь рекрутер ведет подбор кадров, а не выбирает себе друга. Недопустимо фамильярно разговаривать, обмениваться сплетнями и смешными историями — важно выстраивать серьезный разговор, помня о том, что идет первый этап отбора, а не ведется простой разговор.
Собеседование по телефону дает возможность при незначительных затратах опросить большее числ людей и получить первую оценку их подготовки. Правильный настрой позволит провести беседу максимально эффективно и выбрать действительно хорошего работника.
Собеседование — это непростой процесс, в котором множество составляющих и каждое имеет свое значение. Нельзя просто так пропустить некоторые шаги — отбор работника требует внимательного отношения иначе усилия кадровика будут потрачены впустую. Грамотный подход и профессиональное спокойствие гарантируют максимальный результат при минимальных затратах.
Чем телефонное собеседование отличается от других видов интервью
Телефонное интервью во многом напоминает мультимедийный найм — когда проходим собеседование по скайпу. Только с двумя особенностями:
- Факт неопределенности — вы не знаете, когда именно вам позвонят, кто, с какой компании и чем вы будете заняты в этот момент.
- Отсутствие зрительного контакта — нет необходимости заботиться о внешней презентации, большее значение приобретает что и как вы говорите. Но и сыграть на умении понравиться внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится. Да и отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании, тоже. Что в итоге может придавать неуверенности.
Как записаться на собеседование по телефону?
Итак, как правильно записаться на собеседование по телефону? Наилучший способ договориться о дате и времени телефонного интервью – позвонить соискателю. При этом необходимо объяснить, сколько времени займет беседа и для чего она нужна. Дальше с кандидатом обговариваются удобные для обеих сторон дата и время собеседования.
Часто о собеседовании не договариваются заранее, а узнают уже в процессе разговора, готов ли кандидат уделить 10-15 минут прямо сейчас для уточнения и обсуждения некоторых моментов, касающихся вакансии и его резюме.
Этот вариант хорош тем, что соискатель не успевает подготовиться и в таких условиях легче узнать о нем больше интересующей информации, а также оценить его коммуникативные качества. Правда, для соискателя такое спонтанное интервью может стать серьезным стрессом.
Позволяет собрать информация о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.
В отдельных случаях может содержать образцы ответов на вопросы, при получении которых интервью может завершаться или могут задаваться дополнительные или уточняющие вопросы.
Ниже — черновой вариант простого скрипта, состоящего из вопросов соискателям должности «Управляющий магазином».
Черновой — потому что оптимальный список вопросов для телефонного интервью из них еще не выбран — задавать многие из перечисленных ниже вопросов уместнее во время очного собеседования.
«Большой ли был ассортимент магазина? Сколько товарных позиций? В какие товарные группы они объединялись? Кто и как определял, каким товаром будет торговать магазин.
Первое впечатление руководители о кандидате составляют на этом этапе, причем не важно, кто позвонил – секретарь, представитель кадрового отдела или сам работодатель. Приятный тембр голоса, приветствие, прощание – элементарные правила вежливости помогут расположить невидимого собеседника.
В телефонном разговоре надо успеть многие вещи:
- задать пару наводящих вопросов по вакантному месту;
- название компании, куда зовут;
- записать имя собеседника, контактный телефон;
- узнать имя, отчество собеседника, с которым будет встреча;
- записать адрес, время.
Если предложенный вариант не устраивает, надо спокойно, вежливо сообщить о своих намерениях собеседнику, обосновывая свое решение весомыми аргументами. Тратить время на беседы, если не устраивает место, не стоит.
Если назначенное время не подходит, надо извиниться и попросить перенести встречу. Между двумя собеседованиями надо оставлять 2 свободных часа, потому что визит может затянуться по независящим ни от кого причинам. По телефону можно уточнить, сколько времени в среднем занимает собеседование, тогда будет проще планировать встречи.
Как себя вести во время телефонного собеседования
Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.
- Проявляйте вежливость.
- Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
- Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
- Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
- Задавайте вопросы по существу.
- Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.
Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.
Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:
- рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
- нахождение в транспорте или другом общественном месте;
- шумная обстановка дома;
- нахождение за рулем автомобиля.
Опытные представители кадровых отделов дают несколько рекомендаций, которые помогут повысить шансы на прохождение собеседования:
- За день до намеченной встречи стоит отказаться от алкогольных напитков. Похмелье мешает концентрации, а неприятный запах не понравится работодателю.
- Перед собеседованием не пить много воды, а тем более чая. Встреча может затянуться и будет неловко прерывать беседу просьбами отлучиться.
- Хорошо выспавшийся человек выглядит лучше сонного.
- Можно взять блокнот и ручку – это снизит нервозность, займет руки, позволит записать важные данные.
- О сленге, словах-паразитах надо забыть – на собеседовании они лишние.
- Не рассказывать о финансовых, личных проблемах – это вызовет сочувствие, но снизит шанс получения должности.
- Не затрагивать политические, религиозные темы.
- Всезнайки никому не нравятся – не стоит показывать всестороннюю развитость слишком явно.
- Отвечая о далеко идущих планах, важно делать упор на профессиональном росте именно в компании.
- Просьбы предоставить рекомендации игнорировать нельзя.
- Вопросы о готовности к переработкам можно перебить встречными – об их частоте.
Как пройти собеседование при приеме на работу – советы по поведению на встрече:
- уверенность в движениях, спина прямая, руки не сложены в замок;
- отвечать четко, по делу, волнения усмирить;
- одежда со вкусом – идеально, но без вычурности;
- энтузиазм, готовность работать;
- демонстрация активной позиции.