Коронавирус и массовые мероприятия: как вернуть деньги за билет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Коронавирус и массовые мероприятия: как вернуть деньги за билет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.

Продажа билетов на развлекательные (спортивные) мероприятия

ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Нередко случаются ситуации, когда граждане приобретают билеты на спортивный матч, концерт, в кино, театр, и т.п., а в дальнейшем либо мероприятие отменяется, либо потребитель по своим личным обстоятельствам хочет вернуть билет, либо остается недоволен качеством предоставленной услуги по организации мероприятии. При этом не всегда агенты по продаже билетов или организаторы мероприятия ведут себя законно и отказывают потребителю в возврате денежных средств.

Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является возмездным договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.

В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.

Отмена мероприятия и возврат билетов

При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.

В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора:

• возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.);

• уплаты неустойки в размере 3% цены билета, согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Добровольный отказ

от посещения мероприятия

Если потребитель приобрел билет на какое-либо мероприятие, но до его начала в силу каких-либо обстоятельств, принял решение вернуть билет, то такое право предоставлено ему законом и при этом потребитель не обязан объяснять причину своего отказа. В порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (в данном случае услуг по организации мероприятия) в любое время до начала мероприятия при условии оплаты организатору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Важно знать, что понесённые расходы по продаже билетов должны быть подтверждены документально,. При этом расходами признаются любые обоснованные и документально подтвержденные затраты, выраженные в денежной форме. Поэтому при возврате денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя услуг, понесенных им в интересах конкретного лица.

ВНИМАНИЕ!!! Если потребитель опоздал на мероприятие либо не смог его посетить в силу личных причин и обстоятельств, то после начала мероприятия или после его проведения вернуть билет и требовать возврата денежных средств потребитель уже не имеет права. Дело в том, что в данном случае услуга не оказана потребителю по его вине.

Права потребителя

в случае, если имеются претензии

Если потребитель посетил то или иное мероприятие, будь то концерт, спектакль, сеанс в кино, спортивный матч, однако остался недоволен качеством его организации, например, плохое качество звука, неудовлетворительное поведение персонала, ограничение времени просмотра в связи очередью на вход и т.д., то потребитель имеет право потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги;

• соответствующего уменьшения цены услуги;

• повторного оказания услуги (например, повторный просмотр киносеанса и т.д.);

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Оформление, реализация и возврат билетов.

В основы законодательства о культуре вводится новая ст. 52.1, устанавливающая требования к оформлению, реализации и возврату билетов, абонементов, экскурсионных путевок (далее – билетов) на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусства и музеями.

К организациям исполнительских искусств относятся театры, филармонии, цирки, самостоятельные творческие исполнительские коллективы, концертные залы, творческие центры исполнительских искусств, театральные, концертные, цирковые гастрольные или фестивальные центры и другие организации культуры, основная деятельность которых ориентирована на организацию, подготовку и (или) непосредственное осуществление (публичный показ) представлений и концертов. Кроме того, в целях применения новой статьи к организациям исполнительских искусств также относятся индивидуальные предприниматели, которые осуществляют создание, исполнение, показ (за исключением кинопоказа) и интерпретацию произведений литературы и искусства.

Порядок действий и необходимые документы

Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.

Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.

К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.

При этом он предоставляет:

• Паспорт;
• Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
• Чек, свидетельствующий о покупке билета;
• Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.

Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.

Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:

1. Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
2. Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
3. Попросить позвать администратора, директора учреждения.
4. Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
5. Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.

Правила возврата электронных билетов

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете вернуть денежные средства, на карту заполнив форму заявления. После заполнения формы возврата, необходимо подтвердить корректность сформированного заявления, перейдя по ссылке, направленной на электронную почту с которой производился заказ. После подтверждения заявлению присваивается входящий номер. Заявления, поступившие от потребителей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, (В соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) “О защите прав потребителей”).

Возврат билетов возможен по заявлениям, поступившим и зарегистрированным в соответствии с правилами, изложенными в п.4.7 Оферты, не позднее, чем за сутки до начала мероприятия.

Прием заявлений осуществляется в следующем порядке: – Заявления, поступившие в электронном виде до 18 часов (в предпраздничный рабочий день до 17 часов), регистрируются датой текущего дня; – документы, поступившие в электронном виде после 18 часов (в предпраздничный рабочий день после 17часов), а также заявления, поступившие в выходные и праздничные дни, регистрируются датой следующего рабочего дня; Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П «Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт. Возврат денежных средств возможен не позднее, чем за одни сутки до начала мероприятия. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту определяется банком- эмитентом и может составлять от 3 до 30 дней.

Обращаем Ваше внимание, что билеты, приобретенные по акциям «Два билета по цене одного», «Второй билет за 1 руб.» и др., подлежат возврату только в полном объеме заказа. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия.

Не подлежат возврату билеты следующих учреждений: Государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра.

В случае возврата билетов по инициативе Покупателя Сервисный сбор, возврату не подлежит, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.

Возврат денежных средств за театральные билеты, изготовленные на бланках строгой отчетности и полученные Зрителем на руки, возможен только после предоставления оригиналов билетов в центральный офис.

Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты и которое указано на бланках Электронных билетов.

Зритель вправе обменять электронные билеты на бланки строгой отчетности и обратиться к непосредственному организатору мероприятия указанному на билете.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) “О защите прав потребителей” Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.

В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Порядок возврата билетов на водное шоу и интерактивный спектакль «Бэби-театр»

• В случае возврата билета не позднее чем за 10 (десять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 50 (пятьдесят) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 30 (тридцать) процентов от стоимости билета.
• В случае отказа покупателя от посещения Водного Шоу/Интерактивного спектакля без уважительных причин* и возврата билета менее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума не возвращает покупателю стоимость билета.
• Покупателю предоставляется возможность произвести обмен (не более чем один раз) купленного ранее билета в срок не менее чем за 24 часа до календарной даты проведения мероприятия на другую дату, при наличии свободных мест на мероприятие на предполагаемую дату обмена.
  Перенос осуществляется по билетам одной ценовой категории. В случае, если с момента приобретения Покупателем билета до момента его обращения о переносе, произойдет изменение цен на мероприятие, перенос осуществляется при условии доплаты Посетителем соответствующей разницы в цене.
• Билеты, по которым осуществлен перенос даты посещения – возврату не подлежат.

Порядок возврата билетов на иные мероприятия (лекции, экскурсии и пр.)

• В случае возврата билета не позднее чем за 10 (десять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 50 (пятьдесят) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 30 (тридцать) процентов от стоимости билета.
• В случае отказа покупателя от посещения Водного Шоу без уважительных причин* и возврата билета менее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума не возвращает покупателю стоимость билета.

Комбо-билет в Москвариум (Аквариум плюс Водное шоу/Выставка, иные варианты комбо-билета) является единым продуктом. Возврат и обмен комбо-билета по частям не допускается.
Семейный билет в Москвариум (для нескольких человек) является единым продуктом. Возврат и обмен семейного билета по частям не допускается.
В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо иной причине, касса Москвариума не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

В случаях замены, отмены или переноса мероприятия по инициативе Москвариума стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%) в следующие сроки:

• при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменяющего мероприятия;
• при переносе мероприятия — в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за один день до начала перенесенного мероприятия;
• при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете. Под официальным оповещением понимается размещение соответствующей информации в пунктах продажи билетов.

Билеты, приобретенные в кассах и терминалах Москвариума, а также электронные билеты, приобретенные на официальном сайте Москвариума, принимаются к возврату (или обмену) непосредственно по адресу места нахождения Москвариума: г. Москва, Проспект Мира, д.119, стр. 23 на основании личного заявления покупателя и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно:

• Паспорт гражданина РФ;
• Загранпаспорт гражданина РФ (для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
• Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;
• Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма N 2П);
• Свидетельство о рождении;
• Служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 ФЗ «О прокуратуре РФ» N 2202-1 от 17.01.1992);
• Удостоверение личности моряка;
• Разрешение на временное проживание (для иностранных граждан);
• Вид на жительство (для иностранных граждан);
• Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

1. отмена выступления;
2. перенос представления на другую дату;
3. замена анонсированного спектакля другим;
4. нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
   • отсутствие заявленного в спектакле актера,
   • место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель может вернуть неиспользованный билет на концертное мероприятие за 3 дня до его начала не объясняя причину отказа. Если заказчик обратился по данному вопросу после того, как концерт уже начался или тем более после его окончания, то организатор вправе отказать в возврате и не вернуть деньги.

Некоторые организаторы отказывают покупателю в возврате денег, если тот обратился с заявлением позднее, чем за 5 дней до концерта. Такое действие является противозаконным.

В возврате могут отказать, если заявление пытаются подать более чем на пять билетов либо человек уже не первый раз за месяц пытается вернуть денежные средства. Отказ может поступить даже в том случае, если клиент вовремя подал заявление на возврат. Подобное условие регламентируется в постановлении правительства и действует для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за несколько дней до концерта возвращают непроданные билеты под видом обычных посетителей.

Правительством установлены сроки, которые нужно соблюдать при переносах: мероприятия должны быть проведены в срок не позднее 18 месяцев с даты снятия ограничений, а объявить новую дату перенесенного события организатор обязан в течение шести месяцев после отмены введённых режимов. Если в течение полугода после снятия локдауна дата переноса по-прежнему неизвестна, событие считается отмененным, и организатор обязан вернуть деньги за билеты.

Если спектакль, концерт или другое мероприятие переносится, то организатор не обязан возвращать деньги за билеты: зрителям предлагают прийти после снятия ограничений.

При этом закон позволяет использовать имеющийся билет или обменять его на ваучер. Если билет электронный, то ваучер тоже будет в электронном виде. Ваучер — это документ, по которому можно посетить аналогичное мероприятие в будущем без доплаты. Всю информацию о возможностях и вариантах, предлагаемых зрителям, надо искать на официальном сайте организатора или мероприятия либо запрашивать у организатора напрямую.

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Возврат билетов большой театр

Тем более, что часто люди покупают билеты по достаточно высоким ценам, и в таком случае теряют деньги», — отметил гендиректор ГАБТ.

По его словам, Большой театр принял решение, и с 1 марта этого года вводит систему приема именных билетов, купленных по паспортам, на реализацию. То есть, если зритель по каким-либо причинам не может пойти в театр, он за несколько дней до спектакля может прийти в кассу театра, сдать билет на реализацию, и, если этот билет за оставшееся до спектакля время будет продан, сумма стоимости билета, за минусом комиссионных за продажу, будет возвращена зрителю, пояснил Урин.

«Таким образом, те сложности, которые возникали у зрителей, купивших именные билеты и по объективным причинам не способных ими воспользоваться, появляется возможность эти билеты реализовать, вернув себе большую часть затраченной суммы.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% – все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Какие внутренние правила возврата у кинотеатров?

Многие кинотеатры используют свои инструкции по возвращению кинобилетов: в случае отмены сеанса и за некачественную демонстрацию фильма. Это указано в Постановлении Правительства Российской Федерации № 1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения», непосредственно которым и руководствуются работники кинотеатра.

Данный факт идет вразрез с законодательством, ведь это не единственный нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения сферы кинообслуживания.

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), гражданин имеет право требовать возмещения денежных средств за кино до начала сеанса без объяснения причины. Таким образом, предприятия, оказывающие киноуслуги, ущемляют права граждан тем, что вводят потребителя в заблуждение и не дают возможности отказаться от нежелаемой услуги.

Однако, покупая билет, человек фактически вступает в правоотношения с кинотеатром и становится участником договора. Ознакомится с ним возможно на кассе и непосредственно на сайте.

Отказать при своевременной сдаче билета организатор не имеет права. Гражданин по незнанию может пропустить срок, по истечении которого вернуть деньги будет возможно исключительно в судебном порядке.

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Это тоже важно знать:
Какие товары не подлежат возврату

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Последний день, когда можно сдать билеты

Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:

• при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
• если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
• при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
• крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.

При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).

Похожие записи:

• Налогообложение иностранных граждан, работающих по патенту 2022
• Жителям четырех регионов с 1 марта назначат новые пенсии
• Как устроиться на работу, если я состою на учете у нарколога?