Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на ЖКХ (коммунальные службы) в Казани в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданину не стоит сразу обращаться в Государственную жилищную инспекцию Казани. Если он не попытается сначала решить вопрос без участия надзорного органа, ему могут отказать в рассмотрении претензии. В связи с этим на первом этапе заявитель должен подать письменную жалобу непосредственному нарушителю (например, ресурсосберегающей организации или управляющей компании) и дождаться мотивированного ответа о перспективах удовлетворения своих требований. В документе рекомендуется упомянуть о своем намерении пожаловаться на нарушителя в ГЖИ, что может поспособствовать урегулированию вопроса.
Достаточно одной ошибки или неточности, чтобы ГЖИ отказала в рассмотрении полученной жалобы. Несмотря на то, что для повторной подачи достаточно внести необходимые правки, это отразится на сроке принятия решения. А в этом не заинтересован гражданин, которому необходима помощь надзорного органа.
Чтобы в трехдневный срок документ был зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции, важно правильно его составить, указав следующую информацию:
- данные получателя (точное название Ведомства, адрес);
- если обращение подается конкретному специалисту, придется написать его должность и ФИО;
- данные заявителя (контактные сведения, ФИО, почтовый адрес);
- информация идентификационного характера (к примеру, где находится дом, в котором возникла аварийная ситуация, в какой квартире была утечка, название управляющей компании, номер ее лицензии и т. д.);
- описание ситуации (при каких обстоятельствах были нарушены нормы жилищного законодательства, кто участвовал в конфликте, как развивались события, был ли достигнут какой-либо промежуточный результат и т. д.);
- предпринимались ли попытки решить вопрос с нарушителем без привлечения надзорного органа;
- ссылка на правовые акты и законодательные нормы, подтверждающие обоснованность требований заявителя;
- перечень требований;
- список дополнительных приложений;
- дата, подпись (если жалоба подается группой лиц, то каждый из заявителей обязан собственноручно подписать документ).
Вопрос: В доме организовано товарищество. По состоянию на 1 сентября отдельные собственники задолжали крупную сумму средств по коммунальным платежам. В итоге в дом приостановлена подача электричества. Как следствие, не работают насосы, и отсутствует вода. Что делать пострадавшим?
Ответ: В отличие от ситуации с водой или отоплением, отключить должника от электросети технически несложно. Но, видимо, поставщик услуг решил пойти по другому пути, чтобы быстрее вернуть долг. Подобные методы работы – это нарушение прав ответственных потребителей. ТСЖ обязана обратиться в ГЖИ Казани с требованием разобраться в сложившейся ситуации.
Вопрос: Было принято решение сменить УК, которая должным образом не выполняла свои обязанности. Но после перехода в другую компанию жильцам продолжают поступать квитанции от предыдущей УК. Кому следует платить и как разобраться в этом вопросе?
Ответ: Лучше обратиться за разъяснениями в Государственную жилищную инспекцию Казани, которая пояснит, кто по договору осуществляет управление многоквартирным домом. Возможно, при переходе не были соблюдены определенные юридические требования, и по факту объект числится за предыдущей УК.
Вопрос: Собственник одной из квартир выполнил незаконную перепланировку. После его ремонта в подъезде по стенам пошли трещины. По этому факту было подано обращение в ГЖИ, по результатам рассмотрения которого было выписано предписание вернуть помещение в первоначальное состояние. Но, судя по всему, собственник квартиры проигнорировал это предписание. Что делать в такой ситуации?
Ответ: Отказ от исполнения предписания ГЖИ Казани – это повод обратиться в Администрацию города. Она в свою очередь подаст на домовладельца в суд и добьется принудительного выполнения выданного предписания.
Законом ясно не определяются требования к оформлению жалобы. Допускается написание документа в свободной форме с обязательным указанием:
- реквизитов сторон;
- предмета жалобы;
- доказательств, подтверждающих основательность претензии;
- условий, которые должны быть выполнены;
- даты, подписи гражданина.
Подать жалобу на действия коммунальных служб допускается как лично, так и почтовым отправлением с уведомлением. После получения жалобы на предоставление письменного ответа дается 30 рабочих дней.
При обращении онлайн, жалоба может быть подана в следующие госструктуры:
- жилинспекцию;
- прокуратуру;
- Роспотребнадзор;
- местную администрацию.
Кто контролирует деятельность ЖКХ?
За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.
Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:
- Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
- Признания помещения аварийным.
- Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
- Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
- Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
- Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
- Соблюдения предписаний о сохранности жилья.
Когда включат отопление в Казани?
Когда обычно включают отопление?
| 2018 | 2017 | |
|---|---|---|
| Казань | 01.10.2018 | 25.09.2017 |
| Краснодар | 15.10.2018 | 11.10.2017 |
| Красноярск | 14.09.2018 | 18.09.2017 |
| Нижний Новгород | 28.09.2018 | 26.09.2017 |
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Пожаловаться на управляющую компанию казань
Коммунальные (за электроэнергию, газ, водоснабжение) устанавливаются Госкомитетом РТ по тарифам, жилищные — управление жилым фондом, тарифы на уборку мест общего пользования, обслуживание санитарно-технических и электросетей, дератизацию, дезинсекцию и другие устанавливает исполком муниципалитета в конце года. Если в счете-фактуре завышены коммунальные платежи, можно смело обращаться в Госкомитет по тарифам и УФАС. Управляющая организация может повысить жилищные тарифы, но только по решению собрания собственников жилья. — Обязательно ли проведение такого собрания, если, например, планируется установить рекламные щиты в лифте или светящуюся рекламу на доме?- В этих случаях вопрос размещения рекламы должен быть принят на общем собрании по согласию 67%, то есть 2/3 собственников в доме, так как речь идет об общедомовом имуществе.
КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
Все зависит от того, что произошло именно у вас. Обычно жалуются:
Причиной недовольства собственников, как правило, становится:
- некачественное предоставление коммунальных услуг;
- завышенные или слишком высоки тарифы;
- нарушение в предоставлении отчетности или непредоставление ее вовсе;
- не работает лифт или мусоропровод;
- собрание собственников жилья проводится с нарушениями или не проводится вообще;
- некачественная подготовка к отопительному сезону;
- отсутствие ремонта;
- другие нарушения договора.
В жилищную инспекцию следует обращаться, если имеют место быть более серьезные нарушения — непредоставление отчетности, процессуальные нарушения собрания собственников (или оно не производится вообще, коммунальные услуги предоставляются некачественно). Да и вообще — любой пункт договора собственника с УК, который вызывает споры, есть уже повод обращения в инспекцию.
Жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего гражданину будет выслан официальный ответ — по тому каналу связи, который он указал в документе. На момент официального ответа нарушения, указанные в обращении гражданина, должны быть устранены.
Бумага должна содержать:
- наименование организации, полностью и точное;
- паспортная информация жалобщика, адрес, номер квартиры;
- контактный телефон;
- суть проблемы;
- в чем состоит нарушение ваших прав (пункт договора, статья закона);
- что вы хотите получить;
- дата, подпись.
Это можно сделать через Интернет (Госуслуги или сайт муниципалитета), а можно подав заявление через канцелярию.
Еще стоит куда писать жалобу на управляющую компанию? Другая ступень, где , возможно, вам дадут удовлетворение — Роспотребнадзор. Туда следует отправлять документ, если вы не довольны соотношением цены и качества предоставляемых вам услуг. Также поводами являются нарушение договора и отказ в предоставлении вам льгот.
В прокуратуру обращаются, если имели место быть нарушения при работе инспекции. То есть не следует адресовать прокурору кляузу на то, как вы час просидели в сломанном лифте или что у вас забывают вывезти мусор. Можно писать жалобу на завышенные тарифы, образец которой можно скачать по ссылке.
К слову сказать, и другие обращения прокуратура не слишком любит, как правило отсылают сразу к суду. Вообще, этот вопрос непростой и лучше всего, если вы обратитесь к юристу за консультацией, как правильно составить жалобу. Важно: имейте в виду, что повторное обращение по тому же вопросу рассмотрено не будет.
Но предположим, вы решились писать. Документ ваш должен содержать:
- адресация прокурору вашего района;
- свои данные , адрес и контактный телефон;
- суть жалобы;
- требование провести прокурорскую проверку;
- дата, подпись.
Жалоба пишется в произвольной форме, на компьютере или в рукописном варианте, кратко и четко, с обязательным указанием полного наименования той организации, куда вы обращаетесь. Сошлитесь на статьи законодательства, другие нормативно-правовые акты.
Далее, вы должны указать проблему и какие меры вы принимали уже по ее устранению — кому жаловались. Оформляется в двух экземплярах -один вы оставляете себе, другой идет в канцелярию адресата.
Обязательно проследите, чтобы она была зарегистрирована (Постановление Правительства РФ № 354) — это не просто гарантия того, что ваше обращение дойдет до чиновного лица, это доказательство нарушения работы ЖКХ!
Куда обращаться при бездействии ЖКХ
Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.
Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.
Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.
Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.
Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу
Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. Есть несколько причин для обращения в вышестоящие инстанции и судебные органы:
- частичное или полное неоказание услуг обслуживающей организацией. Весь перечень работ прописан в договорах, которые заключает ЖКХ с собственниками помещений;
- непредоставление отчётных документов со стороны жилищной компании;
- непроведение общих собраний с жильцами;
- в случае несвоевременного выполнения работ, для которых предусмотрены нормативные сроки;
- низкое качество предоставляемых услуг.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
[important]Рассматривает Роспотребнадзор обращения по поводу обоснования повышения тарифов на коммунальные услуги, проверки финансовых отчётов, нарушений в договоре норм, предусмотренных Федеральными законами, а также нарушений прав граждан, предусмотренных договором. [/important]
[info]Подавая обращение в Роспотребнадзор, обязательно нужно указать, обращались ли ранее в какие-либо инстанции, и указать в какие именно, каков был их ответ. [/info]
После рассмотрения жалобы будет проведена проверка и соответствующие меры по устранению причин обращения.
[attention]Прокуратура Следующим вышестоящим органом, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, является прокуратура. [/attention]
Однако, она рассматривает заявления об умышленной растрате финансовых средств, недостоверной отчётности, мошенничестве, а также незаконных действиях и бездействии контролирующих организаций.
Куда подавать жалобы на ЖКХ
Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:
- Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
- Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
- Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
- Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
- Исковое заявление в суд
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:
- нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
- сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.
Когда включат отопление в Казани?
Когда обычно включают отопление?
| 2018 | 2017 | |
|---|---|---|
| Казань | 01.10.2018 | 25.09.2017 |
| Краснодар | 15.10.2018 | 11.10.2017 |
| Красноярск | 14.09.2018 | 18.09.2017 |
| Нижний Новгород | 28.09.2018 | 26.09.2017 |