Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары не подлежат возврату в 2023 году — полный список». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.
Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?
Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:
- вернуть всю затраченную сумму;
- обменять вещь на такую же, но подходящую;
- снизить стоимость продукции;
- устранить дефекты.
Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.
Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.
- Законодательство содержит утвержденные перечни товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
- Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества.
- Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату. Но если продавец не предоставил информацию об изделии и о гарантийном сроке, то ее можно вернуть.
- Продовольственные изделия, к качеству которых у потребителя нет претензий, не возвращаются. Вернуть их можно, если отсутствует маркировка, истек срок годности или внешний вид продукта указывает на то, что он испорчен.
- Возврат товара надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 дней. При дистанционном способе продажи товара этот срок сокращается до 7 дней. Но если вместе с покупкой не была предоставлена информация о сроках возврата, он увеличивается до 3х месяцев.
- Некачественные технически сложные вещи можно возвратить в течение 15 дней. Остальные товары в течение гарантийного срока или срока годности.
- Нельзя вернуть в интернет-магазин покупку, которая была изготовлена именно для вас или по вашему заказу.
Решите ли отказаться от возврата товара, если он будет указан в одном из перечней? Или постараетесь доказать, что у вас есть основания, чтобы вернуть такую покупку?
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Телефон не понравился: как вернуть деньги?
Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.
Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».
Телефон с недостатками, что делать?
Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).
2.1. Телефон не технически сложный
При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.
Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.
Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.
2.2. Телефон технически сложный
В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:
1) обнаружении в нём существенного недостатка,
2) нарушении сроков устранения неполадок или
3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.
Что такое существенный недостаток?
Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.
При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).
Какие товары не подлежат возврату?
Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):
| Категория | Пояснение |
|---|---|
| Все, связанное с профилактикой заболеваний и лечением в домашних условиях | Лекарства, средства гигиены / санитарии (в том числе тела и ротовой полости), предметы ухода, медицинские изделия, линзы для очков. |
| Предметы гигиены | Более широкое понятие, чем входящее в предыдущий пункт – другими словами, все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и т.п. |
| Косметика и парфюмерия | Все, что может относиться к данным типам товаров. |
| Товары, чья цены устанавливается за единицу длины | Текстиль (все виды тканей, а также тесьма, кружево, лента и пр.), кабели и провода, материалы для отделки и/или строительства (ковровые покрытия, линолеум и т.п.). |
| Трикотаж и швейные изделия | Белье, носки, колготы, чулки – все, что соприкасается непосредственно с телом. |
| Полимерная продукция для пищевых товаров | Одноразовая и многоразовая посуда, средства для хранения, перевозки продуктов питания, кухонные емкости, упаковка. При этом товар может быть как полностью, так и частично полимерным. |
| Некоторые типы химической продукции | Сельскохозяйственная химия, бытовая химия. |
| Мебель | Подчеркнуто, что речь идет именно о купленной ранее бытовой мебели. |
| Изделия из драгоценных металлов / камней | Ювелирные и другие украшения, а так же ограненные драгоценные камни. |
| Авто, мото и велотехника | Включая непосредственно автомобили, мототехнику, велосипеды, а также прицепы, сельскохозяйственную технику малой механизации, прогулочные суда, другие плавсредства (при их бытовом назначении), а также номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси и т.п.), |
| Технически сложные товары | Речь о товарах бытового назначения, при этом имеющих гарантийный срок от 1 года. Список утвержден отдельным постановлением правительства РФ. |
| Гражданское оружие | Включая непосредственно оружие, а также его составные (основные) части, патроны, вещества (компоненты) для самостоятельного снаряжения патронов. |
| Растения и животные | Речь идет обо всех без исключения случаях. |
| Печатные издания непериодического характера | Книги, карты, ноты, буклеты, календари и т.п. |
Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей.
Основной законодательный акт, на основании которого любой потребитель может обменять или возвратить купленный товар, является Гражданский кодекс, в частности статья № 502. Еще одним важным документом является закон о защите прав потребителей, в частности, его глава № 25.
ВНИМАНИЕ! Согласно этим двум документам, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар на протяжении 14 суток с момента приобретения в том случае, если его качество не отвечает заявленному, или не устраивает покупателя.
Постановление 55 также является важным документом, который определяет перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не предусмотрен.
Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:
- продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
- продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;
- продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.
Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:
- Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации. В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены. Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.
- Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.
- Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
- Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
- Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату. К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.
- Средства бытовой химии. Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.
- Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
- Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
- Животные и предметы флоры и фауны.
- Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
- Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.
Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:
- Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
- Заканчивающийся срок годности.
- Габариты или цвет не соответствуют заявленным.
- Неполная комплектация.
- Несоответствие продукции заявленному качеству.
При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.
Что нужно учесть производителям и продавцам?
Отметим, что новые правила распространяются на технику, произведенную после 1 апреля 2021 года. Следовательно, производители должны установить российские программы на гаджеты, произведенные после указанной даты. На сегодняшний день такой техники в массовом доступе нет, ее только начали выпускать. Минцифры России сообщает, что производители активно ведут работу по подготовке электронных устройств.
Поскольку изменения недавно вступили в силу, продавцы техники еще не сталкивались с необходимостью ее проверять на предмет наличия предустановленного российского ПО. Однако обязанность по продаже технически сложного товара с российским ПО в случаях, когда его предустановка необходима, возлагается и на продавца. Отметим, что в законе уже закреплены санкции за неисполнение продавцом указанной обязанности.
Кроме того, по общим правилам Закона о защите прав потребителей (ст. 18), у потребителя появляется дополнительное основание для возврата товара без предустановленного российского ПО продавцу.
Как известно, у каждого покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Оно закреплено в ст. 25 Закона “О защите прав потребителя”. Обменять можно любой не продовольственный товар при условии, что он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.
Однако перед тем как воспользоваться своим правом, вам следует обратить внимание на очень обширный перечень товаров, обменять которые нельзя.
В него включено довольно много предметов, начиная с косметики и средств личной гигиены, невозможность обмена которых вполне логична и заканчивая ювелирными изделиями, например обручальными кольцами, обменять которые, если они не подошли по размеру также нельзя.
Так что прежде чем идти в магазин и пытаться обменять свою покупку на аналогичный товар, ознакомьтесь с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. (Представленная редакция актуальна и в 2016 году)
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:
- продукты косметологии и парфюмы;
- гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
- лекарства;
- текстильную продукцию, что отпускается метражом;
- мебель;
- драгоценные украшения;
- книжки, газеты и издательский материал;
- покупки для детей;
- носочно-чулочные изделия;
- посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
- швейные товары;
- стиральные порошки и другую химию;
- машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
- провода и кабели;
- технически сложные изделия;
- заказной товар.
Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.
Наиболее часто встречающиеся товары, не подлежащие возврату
Среди непродовольственных не подлежащих обмену и возврату товаров в 2020 году, включенных в список, можно условно выделить крупную группу, включающую в себя широкий ассортимент продукции и изделий, пользующихся ежедневным спросом. Остановимся на ней подробнее. Это товары медицинского назначения, средства санитарной обработки и гигиены, косметическая и парфюмерная продукция.
К этой группе законодатель относит:
- средства по уходу за больными и детьми в домашних условиях;
- товары для детей;
- перевязочные материалы;
- средства личной гигиены;
- медицинские измерительные приборы и инструменты;
- аппаратуру медицинского назначения;
- лекарственные препараты и дезинфицирующие средства;
- предметы санитарии из металла, резины, латекса и текстиля;
- очковые линзы.
Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей
К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:
- Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
- Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
- Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.
Правила возврата технически сложного товара
Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.
Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.
Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных суток.
Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.
На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.
Факт покупки проверяется по:
- бухгалтерской сводке;
- свидетельским показаниям;
- записи с видеокамер, установленных в зале.