Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если заказ отменен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.
Особенности возврата в зависимости от способа оплаты
Возвращение денег на счет пользователя зависит от выбранного варианта оплаты заказа. На площадке Алиэкспресс действует правило – откуда средства отчислялись, туда же и поступают. Исключительных случаев не предусмотрено. Таким образом, если перевод происходил с ЯндексДенег, то платеж вернется на ЯД. При перечислении с банковской карточки – порядок идентичен.
Особенности возврата средств по срокам:
Таблица 1.
| Период, рабочие дни | Платежная система |
|---|---|
| 3-15 | Виза, Мастер Кард, Маэстро |
| от 7 до 10 | ВебМани, Вестерн Юнион, Киви, банковские переводы – через сотовую сеть наличными |
| 24 часа | Alipay |
К сведению: при оплате другими вариантами обратный перевод осуществляет не позднее пятнадцати суток. Если ожидание поступления длится дольше, то нужно обращаться в техническую поддержку площадки.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен
Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.
Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.
Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».
Сроки возврата средств
Сколько времени потребуется для возврата покупателю денег? Всё зависит от действий продавца и оперативности работы банков. Если обе стороны согласны с компенсационной суммой – полным возвратом или процентной выплатой за товар – перечисление проходит за 3 дня. Максимальный срок перевода денег на карту – 20 дней. Возврат средств на платёжную карту занимает в среднем несколько дней и зависит от качества работы банковского подразделения, через которое идёт начисление.
Торговая площадка выступает посредником между покупающей и продающей стороной и имеет право удерживать средства до 15 рабочих дней для гарантии выполнения условий сделки. Это необходимо для завершения всех споров между сторонами. Благодаря такому буферному прохождению зачислений заказ на Алиэкспресс защищён от финансовых манипуляций и спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.
Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули
Сайт Алиэкспресс заботится как об интересах покупателей, так и о продавцах. Поэтому он не допускает несправедливых ситуаций, когда выполнены все условия для возврата средств, но продавец отказывается это делать. Следует понимать, что поставщик может отказать в отмене, если он уже отправил товар. В этом случае следует попросить трек для отслеживания товара. Если его нет, значит, человек еще не ходил на почту.
Бывает такое, что дают фальшивые треки. Их можно распознать во время отслеживания, когда продукт начинает отправляться не по тому адресу. В такой ситуации следует точно обратиться в службу поддержки. Для этого следует открыть спор и подробно описать свою ситуацию. Потому как поставщик не может отказывать в возврате, если он еще не отправил покупку.
Работники сайта рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение. Когда товар не отослан, покупателю возвращают денежные средства. Как правило, продавцы сами не решаются идти на обман. Потому как они понимают, что это приведет к штрафным санкциям со стороны администрации сайта. Следовательно, им невыгодно отказывать в возврате денег и обманывать клиента. На подобное способны только те магазины, которые не дорожат репутацией.
Как возвращаются деньги при отказе?
Платеж возвращается туда, откуда была произведена оплата. Существуют некоторые тонкости, о которых необходимо помнить при выборе методы внесения платежа. При использовании Вебмани, например, деньги возвращаются на долларовый счет, привязанный к кошельку.
При оплате с мобильного через Киви, средства не поступят на телефон. При проведении платежа система автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Остается только перейти на соответствующую страницу, выбрать пункт «Забыл пароль». Придёт сообщение с кодом, который нужно будет ввести в соответствующее поле.
Сложностей не возникает и при использовании банковской карты. Она привязывается к счёту. Поэтому даже при смене карточки средства поступят на новую. Если же она оказалась заблокированной или аннулированной, то следует обратиться в банк для получения сумм.
Специалисты рекомендуют обязательно проверить настройки Alipay. Деньги могут вернуться именно на этот кошелек, если вы не отменили автоматический возврат в эту систему. Вывести дальше средства с Alipay невозможно. Зато вы можете их применять при дальнейших расчетах с продавцами.
Когда вынесено решение о возврате денег в пользу покупателя, заказ закрывается, средства возвращаются в течение 10 дней. Часто это происходит в более сжатый промежуток времени. к указанному времени добавьте еще до 5 дней, чтобы перевод прошел через платежную систему.
Если посылка не прибыла
Обозначенный срок доставки на торговой площадке – 60 дней. Если в течение этого времени покупка не была получена, клиент имеет полное право открыть спор, указать на то, что условия договора были нарушены, и запросить сделать возврат денежных средств. В таких ситуациях Алиэкспресс 100 % возвращает стоимость покупки. Если заказ прибыл по месту назначения в срок превышающий 2 месяца после оформления – покупатель имеет полное право отказаться от оплаты.
Продавец обязан вернуть деньги с Алиэкспресс за недоставленный товар по следующим причинам:
- посылка задерживается на таможне;
- он вернулся продавцу;
- была сделана ошибка в адресе получателя;
- нет информации о номере заказа.
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?
Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.
Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:
- Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
- Банковским переводом – также 7-10 дней
- Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
- Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
- Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
- Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
- Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день
В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.
Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.
Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.
Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.
Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.
К таким ситуациям относятся:
- отправление товара со значительным опозданием;
- решение отказаться от покупки до ее отправки;
- продавец является мошенником;
- в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).
Что делать, если не возвращают оплату?
Возможна ситуация, когда вместо аннулирования покупки продавец сообщит вам, что он уже отправил посылку и просто не успел сделать соответствующую отметку на Али. В такой ситуации проконтролируйте, чтобы статус заказа поменялся на «Отправлен» с указанием трек-номера. И обязательно проверьте отслеживание через несколько дней.
Если продавец не возвращает деньги и отказывается предоставить номер посылки или указывает неверный трек-номер, то смело открывайте спор и требуйте возврата денег. Администрация Алиэкспресс жестко пресекает попытки мошенничества, поэтому у вас есть все шансы быстро решить спор в свою пользу.
Как видите, если вовремя отменить оплаченный заказ, то можно вернуть деньги в полном объеме. Но если посылка будет передана почтовой службе, то аннулировать покупку не получится. Поэтому заказывая товары на Алиэкспресс, помните о том, что возможность возврата денег имеет строгие ограничения по времени.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту? Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: условия
Статья расскажет, как следует возвращать деньги на карту «Сбербанка» в Интернет-магазине «Алиэкспресс», и почему с этим могут быть проблемы.
«Aliexpress» — это Интернет-магазин, который предлагает большое разнообразие товаров по низким ценам, что и привлекает покупателей из разных стран. Как и всякий онлайн ресурс, магазин даёт возможность получить товар, просто сидя на стуле: выбрать товар через Интернет, оплатить онлайн платежом и ждать посылку до двери (за определённую доплату).
Но нельзя сказать, что торговые сделки с «Aliexpress» всегда проходят гладко. Такого в принципе не бывает. Не исключено, что вы получите бракованный товар, не дождётесь прихода посылки, либо ваша покупка будет доставлена в повреждённом состоянии. Как обычно поступают покупатели в этом случае?