Пришла претензия от клиента: что делать и как не попасть на штраф

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пришла претензия от клиента: что делать и как не попасть на штраф». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Чтобы вернуть деньги по общим правилам, необходимо написать заявление в ту организацию, где вы покупали билеты. Если у туроператора, агрегатора, то туда. Если в кассе авиакомпании, то в кассу от руки, электронно либо на официальном сайте перевозчика.

Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Что должна делать авиакомпания

Когда турист решил не отказываться от полета в перенесенное время, то он может воспользоваться дополнительными удобствами и услугами, ожидая самолет:

• Если ребенок не достиг 7-летнего возраста, родителям положено нахождение в детской комнате без оплаты.
• Авиакомпания должна гарантировать сохранность багажа.
• Если ожидание занимает больше двух часов, должны предоставляться прохладительные напитки.
• Уведомления о задержке рейса должны быть отображены не только в аэропорту. Пассажиру должно прийти сообщение на мобильный телефон.
• По прошествии четырех часов пребывания в аэропорту ожидающим рейса должны организовать горячую еду. Дополнительное питание предоставляется на шестой час ожидания в дневное время и — на восьмой в ночное время суток.
• Если ждать приходится на протяжении шести и более часов, то должна быть возможность восстановить силы в отеле. Когда ожидание приходится на ночь, авиакомпания обязана оплатить как отель, так и проезд к нему.

Чтобы все эти услуги предоставлялись бесплатно, после объявления о переносе полета следует оформить заявление с жалобой к туроператору.

Претензия по задержке рейса к туроператору

Претензия по задержке рейса к туроператору Когда отдых на морском берегу в прекрасной теплой стране оканчивается задержкой рейса – это, согласитесь, портит все положительное впечатление в первую очередь об исполнителе услуг. Но кто он – исполнитель услуг? Кому предъявить претензию? Кто ответит за ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание туристических услуг? Турагентство? Туроператор? Перевозчик? Приоткрою завесу — по закону — Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). А теперь — из практики. Между Турагентством и Клиентом был заключен Договор на оказание услуг. Клиентом произведена оплата за турпродукт в полном объеме.

Как вернуть деньги за отмененный рейс

В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

• стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
• решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
• уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
• вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
• приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Порядок направления и рассмотрения претензий

Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:

• вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
• заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
• электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.

Что делать, если клиент требует неустойку

Общее правило: если исполнитель просрочил срок доставки, ремонта или ещё чего-то, он платит пеню — 1% от суммы товара за каждый день просрочки или 3% от стоимости услуги — ст. 23 и 28 ЗОЗПП.

Людмила заказала пошив штор. Должны были сделать за 7 дней, неделя прошла — ничего не готово. Девушке пообещали, что через 3 дня отдадут готовые шторы, но снова ничего не сделали. Она требует обратно ткань и неустойку. Пошив стоит 10 000 ₽, за 3 дня просрочки Людмиле должны 900 рублей.

Что делать. В этом случае работу с претензиями и жалобами клиентов нужно ускорить. Чем раньше договорится с клиентом, тем лучше — неустойка растет каждый день. В случае Людмилы, если мастерская будет сопротивляться 10 дней — набежит 3000 ₽, а если ждать решения суда, накапает десятки тысяч рублей.

1. Претензия — это жалоба клиента на плохое окрашивание в парикмахерской, ненадлежащее оказание услуг охраны или некачественный ремонт автомобиля. Бизнес обязан реагировать на каждую претензию, иначе при проверке получит штраф
2. Как отвечать на претензии клиентов зависит от случая. Порядок такой: понять, прав ли клиент. Если товар бракованный, нужно вернуть деньги, поменять товар, сделать ремонт или что там еще требует покупатель
3. Если с товаром все в порядке или уверены в качестве оказанных услуг, нужно аргументировано ответить. Лучше со ссылками на закон

Порядок предъявления претензии

Главная Пассажирам Претензии

Если у Вас есть материальные претензии в адрес Авиакомпании, Вы можете подать официальную претензию.

Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме заверенные личной подписью.

Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке. Для получения материальной выплаты обязательно предоставление банковских реквизитов.

Все документы по претензии необходимо выслать на почтовый адрес: 119415, г.Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр.1, пом. I, ком.25. (Обращаем ваше внимание, что адрес является почтовым. На данный адрес не возможна личная доставка или доставка курьерской службой).

По результатам рассмотрения претензии пассажиру в обязательном порядке будет направлен ответ по указанному заявителем почтовому или электронному адресу.

Авиакомпания Red Wings принимает претензии на бланках установленного образца или в свободной форме от пассажиров в следующих случаях:

• утере багажа
• повреждении багажа
• задержке рейса

К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов:

• авиабилет (электронный билет)
• посадочный талон
• отрывной талон багажной бирки
• акт розыска багажа
• при объявлении ценности багажа – подтверждающие документы
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

• авиабилет (электронный билет)
• посадочный талон
• отрывной талон
• багажной бирки
• акт о повреждении багажа
• фотографии поврежденного багажа
• документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
• документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

• авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

• претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.

Нет ответа от Роспотребнадзора

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.

Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру.

Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!

Как вернуть невозвратный билет?

Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.

При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:

1. своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
2. подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
3. обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
4. дождаться перечисления денежных средств.

Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.

Образец иска о возврате билетов

В Судебный участок № 1 судебного района,

в котором создан Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, д. 72.

ИСТЕЦ:

Р.

ОТВЕТЧИК:

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ»

Цена иска: 9 753 руб. 00 коп.

Государственная пошлина:

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя по возврату денег за билеты

Я забронировал билет для перелета из Екатеринбурга в Москву. Сумма за билеты составила 9 753 руб. 00 коп. Дата вылета самолета была назначена. Однако, уже после приобретения авиабилетов я заболел, что повлияло на невозможность моего вылета.

Доказательством послужил листок нетрудоспособности, который был приложен к претензии в авиакомпании, но моя претензия осталась без рассмотрения.

В данный момент, я остался без денежных средств, без ответа со стороны ответчика, что повлекло за собой моим обращением в суд.

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в длительном невыполнении законного требования истца, как потребителя, выплатить ему уплаченную по договору сумму, истцу причинен моральный вред

Исходя из положений приведенной нормы закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При рассмотрении вопроса о размере компенсации морального вреда прошу учесть тот факт, в связи с отказом от удовлетворения возникших претензий я чувствовал себя обманутым, долгое время переживал, испытывал чувство обиды, унижения, осознания своего бесправия и безвыходности в сложившейся ситуации. Столько нервов было затрачено на то, чтобы донести до ответчика случившуюся ситуацию, но это не дало результата, в связи с чем причиненный моральный вред в результате нарушения моих прав, моральный вред мной оценен в сумме 15 000 (пятнадцати тысяч) руб. 00 коп.

Причины отмены или задержки перелета

Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика. Причины таких ситуаций могут быть следующими:

• Экипаж самолета не был готов к вылету своевременно.
• При трансферных полетах персоналом компании не были обеспечены стыковочные промежуточные пересадки.
• Чартерный рейс был отменен в связи с низкой рентабельностью.
• Из-за овербукинга авиалайнер не может вместить всех людей, выкупивших билеты.
• Компания не может доказать, что вылет отменен либо задержан из-за форс-мажорных обстоятельств.

Во всех перечисленных случаях пассажир вправе предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса либо его отмену.

Овербукинг представляет собой продажу билетов в большем количестве, чем число мест в салоне авиалайнера. По статистике, к вылету не является порядка 5% граждан, выкупивших билеты. Перевозчики, пытаясь не упустить свою выгоду, продают больше проездных документов. Но бывает и так, что все купившие билеты пассажиры приходят к моменту отправления рейса, и кому-то из них не хватает места.

Но есть и такие ситуации, в которых авиаперевозчик не несет ответственности за перенос рейса или его отмену:

• Забастовка сотрудников аэропорта.
• Погодные условия, создающие угрозу безопасности полета.
• Военные действия.
• Стихийные бедствия.
• Всевозможные акции протеста.
• Необходимость устранения технических дефектов в самолете.
• Распоряжение местного правительства на запрет вылета.

В таких ситуациях пассажиры не вправе требовать компенсации от перевозчика.

Вправе ли пассажир отказаться от перелёта в случае задержки рейса

В течение последних нескольких лет велись тщательные разработки в сфере авиации.В частности, Министерство транспорта Российской Федерации занималось регулированием прав граждан в случае отмены или задержки рейсов. Так, любое физическое лицо, может отказаться от авиаперевозки, если рейс был задержан на неопределённое время (отказ относится к категории вынужденных). В соответствии со статьёй сто восьмой Воздушного кодекса пассажир может рассчитывать на полную компенсацию стоимости билета при отмене полёта.

Чтобы доказать вынужденный характер случившегося, путешественнику необходимо придерживать следующей инструкции:

1. Первоначально нужно обратиться к представителю авиакомпании, услугами которой вы пользовались. Сотрудник обязан сделать специальную отметку на билете (вынужденный отказ). Это лишь первый шаг, согласно которому составляется претензия авиакомпании за отмену рейса.
2. Если компания не готова к мирному урегулированию спора, то рекомендуем заручиться иными доказательствами – сфотографировать табло, опросить попутчиков, чтобы в случае чего, они могли подтвердить время задержки рейса (и его причину).
3. Согласно распространённой практике, физические лица смогут получить компенсацию стоимости билета только в судебном порядке – при своевременном и правильном составлении претензии на имя авиакомпании.

Первое с чего следует начать, если вы все же решились на подачу претензии авиакомпании за задержку либо отмену рейса, – это срок отправки данного документа.

Оформление заявления не займёт у вас много времени, особенно это касается международных перелётов. Вы можете составить обращение, находясь на отдыхе, и отправить его по электронной почте. И запомните, срок подачи претензии авиаперевозчику для международных рейсов составляет семь дней, а для внутренних — полгода (статья сто двадцать шесть Воздушного кодекса Российской Федерации). Если вы опоздаете с подачей письма, то все дальнейшие ваши усилия по возврату денежных средств будут тщетными.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления. Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет. В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

• 6 месяцев для отечественных компаний;
• 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
• 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
2. рейс задержали на 4 часа;
3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса или если просто передумали лететь (с образцами претензий)

В 2022 году многие столкнулись с проблемой отмены туров и авиабилетов из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за билеты. В статье подробно рассмотрим как это сделать.

Для начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:

• Гражданского кодекса РФ
• Воздушного кодекса РФ
• Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
• Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
• Приказа Министерства транспорта России от 25.09.2008 N 155 “Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена»

Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:

• Возвратные билеты
• Невозвратные билеты

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.

Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете
• изменение перевозчиком маршрута перевозки
• выполнение рейса не по расписанию
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
• внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком

пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Тут можно только порассуждать логически.

Похожие записи:

• Что делать при ДТП? Памятка водителя
• Требования к трудовым книжкам с 1 июля 2023
• Статья 27 СК РФ. Признание брака недействительным (действующая редакция)